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「外壁のメンテナンスをそろそろ行いたい」と考えている方へ、アフターフォローを重視する場合、どのような基準で業者を選べば良いのか分からない方も多いのではないでしょうか？
ここでは外壁塗装後に、劣化しやすい場所やそれに対するアフターフォロー、万が一の保証について解説していきます。
塗装工事は人間が行うものなので、100％ミスがないということはありません。様々な気候変化や予期せぬ製品不良が起こるかもしれません。だからこそ、塗装した後のアフターフォローがとても大切です。
もしこの視点を見落とすと、せっかく多額の費用をかけて工事したのに、失敗に終わるかもしれません。
そうならないためにも、リメイクホームがこれまでアフターフォローしてきた実績をもとに、正しい業者選びを解説していきます。
また最後に当社のアフターサポート・保証制度についてもご紹介します。
保証の種類
外壁塗装には、工事店による「施工保証」と塗料メーカーによる「メーカー保証」の2種類の保証があります。
塗料は外壁に施工されて塗膜になることで初めて製品となるため、それぞれの保証が独立して存在します。
塗装会社が顧客に発行するもので、施工不良による不具合が対象です。
例えば、下地処理の不備が原因で塗膜が膨れたり剥がれたりした場合などです。
これらの不具合が保証期間内に発生した場合、施工店が施工をやり直します。
保証期間は塗料の種類によりますが、一般的には5年から10年程度で、最大20年の保証を提供する会社もあります。
【施工保証】
発行：施工会社から顧客
対象：施工不良による不具合
保証期間：5〜10年が一般的
塗料メーカーが施工店に発行するもので、塗膜の不具合が対象です。
例えば、塗料に不具合があり、変色やひび割れが発生した場合などです。これらの不具合が保証期間内に発生した場合、塗料メーカーが施工店に補修に必要な材料を無償で提供します。
保証期間は塗料の種類によりますが、一般的には5年から10年程度で、高性能な塗料の場合は最大20年保証という商品もあります。
ただし、メーカー保証は材料費のみが保証の対象で足場代や人件費は保証に含まれません。
【メーカー保証】
発行：塗料メーカーから施工店
対象：塗膜の不具合
保証期間：5〜10年が一般的
施工不良も製品不良も、施工会社が対応しなければならないため、重要視するのは施工会社選びということになります。
メーカー保証が付属していれば材料費のサポートを受けられますが、万が一施工店が倒産してしまうとメーカー保証も無効になることがほとんどです。
アフターメンテナンスを期待する場合は、保証があるから安心と受け取るのではなく、将来性があり信頼できる業者か見極めることが大切です。
業者の見極め方
アフターフォローをしっかりしてくれる業者の見極め方について説明します。外壁塗装を行う際は、保証の長さや塗料メーカーも大切ですが、それだけでは不十分です。保証をしっかり実行してくれる業者に依頼しないと意味がありません。
例えば家電や車でも「経年劣化だから」とか「使用方法に問題がある可能性がある」等の理由から、保証があっても対応できないと言われた経験はないですか？ 外壁塗装でも同じことが起こり得ます。
特に建物のことなので、建物側の不具合を主張されるとお客様は反論が難しいです。そのため、信頼できる業者を見極める必要があります。 ここではその具体的な見極め方を紹介します。
まとめると、適正価格でしっかり施工を行い、顧客からのリピートに応えられる業者でないと、アフターメンテナンスをしっかり提供することは難しいです。
つまり、定期点検をしているとアピールしている業者でも、外壁塗装専門店でかつ価格が安い会社は、アフターメンテナンスをあまり考えていない可能性が高いです。
信頼できる業者を選ぶ際は、この点をしっかりと確認してください。
すべての会社がこれに当てはまるとは言いませんが、外壁塗装は一度行うとリピートが15年ほど先になります。
施工会社と何かしら接点が持てる仕組みがあるか、企業として成熟、ある程度の体力がある状態でなければ保証を継続的に行うことができません。
アフターフォローが充実している業者選びの参考にしてください。
保証対象の部位
保証対象の部位は、大きく3つに分かれています。
【１】外壁 【２】屋根 【３】ベランダ防水
一つ目の外壁の保証内容ですが、おおよそ5〜10年が目安です。
剥がれや膨れなど外部からの不具合が保証の適用範囲になります。またひび割れや汚れなどは残念ながら適用範囲外になることが多いです。
理由は、地震や台風などの自然現象で建物が動くことがあるからです。それと、以外かもしれませんが、内部に水分が侵入する不具合に関しても対象外になります。
二つ目は屋根の保証内容です。屋根は紫外線から遮るものがないため、3〜10年が保証期間の目安です。
こちらも剥がれや熱膨れなど外部からの要因が保証の対象になります。屋根も外壁同様、内部に水分の侵入があった場合は保証対象外になります。
三つ目はベランダ防水です。こちらは耐久年数が10年から15年程の部位なので、5年〜10年が保証期間の目安です。
こちらも浮きや剥がれが保証の対象となります。
塗装工事における保証内容は、他社でも基本的に同様の基準で設定されています。
外壁、屋根、ベランダ防水の3つの部位が対象で、適用範囲はほぼ同じです。
しかし、弊社では通常対象外となるような不具合に対しても、初回対応を無料で行う特別なサービスを提供しています。
施工年数に関係なく、万が一、異変を感じた場合はすぐにご連絡ください。すぐに現地調査に向かい、最適な解決策をご提案します。
| 期間 | 5〜20年 |
|---|---|
| 対象 | 外部からの不具合 |
※ひび割れ、汚れ、浸水は対象外
| 期間 | 3〜25年 |
|---|---|
| 対象 | 外部からの不具合 |
※浸水は対象外
| 期間 | 3〜10年 |
|---|---|
| 対象 | 外部からの不具合 |
アフターフォーローの内容
一般的にアフターフォローの内容は、保証期間内であれば何度でも補修を行うというものですが、お客様自身では異変に気づきにくいことが多いです。 そのため、定期点検を行っている会社に依頼することをおすすめしています。もちろん当社でも施工後の定期点検を実施しています。
当社は丁寧な仕事をしているため、補修や保証が必要になるケースがほとんどありませんが、万が一に備え、1年に1回定期点検を行っています。 年に2回定期点検の案内を送らせていただいておりますので、心配なことがあればいつでもご連絡ください。
このように当社は、「お客様と末長くお付き合いができる会社へ」をモットーとしているのでアフターフォローにも力を入れています。 どうぞ安心して私たちにお任せください。
お客様が不安を抱きやすいポイント
外壁塗装中に、お客様が不安を抱きやすいポイントTOP３を紹介させていただきます。
１）工事終了後に実際に選んだ色と仕上がりが違う印象を受けた
２）荷物が工事前に置いてあった場所に戻されていなかった
３）工期が思ったより長かった
一つ目の色の仕上がりについては、カラーシミュレーションを確認していただくか、実際の色見本板をご自宅の外壁に当てて確認していただくなどの対策をしております。
二つ目の工事終了後の物品移動については、解体中にお客様に物品の復旧箇所を共有していただく必要があり、ご指示なしに元の場所に戻すことは困難なため、お客様のご協力が不可欠になります。
最後に工期についてですが、当社は一軒一軒手塗りで丁寧に作業しているため、他社と比較して工期を十分にいただいております。
納期が決まっている場合は必ず守りますが、納期を急がれていない場合は、多少お時間をいただけると幸いです。納得いくまで丁寧な仕事を心がけておりますので、どうぞご理解くだささい。
リメイクホームのサポート・保証制度
リメイクホームは安心して暮らせる住まいの為に塗装をはじめ、リフォームなどホームメンテンナンスをトータルサポートしております。
小さな工事から大きなリフォームまで対応しており、外壁屋根塗装工事や防水工事などの各種リフォームに保証制度も設けております。
そのため、保証でメンテナンスを依頼するついでに少し気になっていた箇所も工事することも可能です。
お客様からは家のメンテナンスを安心して全て任せられるとご満足の声をいただいております。
住まいのお困り事ご相談ください!
網戸の張替え一枚から大きなリフォームまで、住まいのお困り事ご相談ください!
『トイレで水漏れしている』『玄関扉が勢いよく閉まる』『畳を交換したい』などの小さな工事から、外壁や屋根のリフォーム、マンションやアパート等の大型改修工事まで、住宅や建物に関係する工事でしたら全て承ります。どんな小さなことでも構いませんので、お気軽にご相談ください。
GUARANTEE SYSTEM
| 塗料 | 保証期間 |
|---|---|
| 油性無機系 | 15年 |
| フッ素系 | 13年 |
| 水性無機系 | 12年 |
| ラジカル系 | 10年 |
| シリコン系 | 7年 |
| 塗料 | 保証期間 |
|---|---|
| 油性無機系 | 13年 |
| フッ素系 | 12年 |
| 遮熱系 | 10年 |
| ラジカル系 | 7年 |
| シリコン系 | 6年 |
| 使用商材 | 保証期間 |
|---|---|
| オベロン等 石付き板金 | 材料品質保証30年 美観保証10年 |
| 断熱材入り屋根 | 材料品質保証15・25年 |
※材料品質保証工事完了日より30年間、製品瑕疵に起因する不具合(赤錆の発生による穴あきなど、屋根材としての機能を維持できないことが明らかな場合)を無料修理いたします。
※表面コート保証工事完了日より10年間、製品瑕疵に起因する表面コート層の不具合(表面コートの剥離により、屋根材としての美観が著しく損なわれたことが明らかな場合)を無料修理いたします。
| 工法 | 保証期間 |
|---|---|
| ウレタン通気緩衝 | 10年 |
| FRP防水 | 10年 |
| 塩ビシート防水 | 10年 |
※保証内容・・・雨漏りの際 / 防水施工箇所
詳しい保証内容などにつきましては、使用する商材や工事内容などにより変わります。ご依頼頂いた工事内容についての保証内容につきましては、担当者が契約時にご説明させて頂きます。
受付時間10:00~18:00 / 定休日：水曜日
名古屋市・尾張旭市・瀬戸市・長久手市・日進市・春日井市・豊田市・刈谷市・知立市・安城市・岡崎市
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お客様がお困りの際、すぐに駆けつけられるよう ご近所様限定で工事を行なっております。